SUP商品交易规则2009-6-12

SUP平台对所有供货商发布的商品都要求可查询充值记录及提供售后服务,对不能提供售后查询的商品不能上架,同时之前发布的商品有无法查询充值记录或者不能提供售后服务的,请供货商自行下架(如部分话费充值、QQ号码等等),如在该规则执行后出现类似的纠纷,SUP平台将按照无效卡或者无效订单处理。同时,如供货商能提供第三方证明的,SUP平台将酌情考虑其作为充值依据,但该依据不做为该订单的最终充值结果。此条规则在2011年7月26日17:00开始执行。

1.自动充值交易规则:

a、 自动充值商品由卡易售挂机自动充值非人工充值,充值过程中由于挂机未处理的情况下,请勿自行退款给客户;
b、 充值过程中不提供充值卡号和密码,充值完成玩家自行登录游戏查询充值到账情况;
c、 自动充值需要玩家提供充值ID、充值区域,不需要玩家提供游戏帐号,特殊说明除外;
d、 自动充值为玩家自行提交充值信息,由于玩家提交信息错误导致挂机充值成功,供货商有权不受理投诉;
e、 对于充值成功玩家反映未到帐,进货商可以通过投诉联系供货商查询,在得到有效充值记录后,若终端用户反映未到帐的,请用户自行与游戏GM或官方客服联系,SUP认可供货商对此类问题不受理的操作方式;
f、 对于可疑订单超过30分钟,并且查询确实未充值成功的,在供货商未发出任何补充的前提下,供货商需要做出取消处理,否则造成的损失由供货商承担;
g、 对于挂机长久未充值,进货商可以直接联系SUP进行取消操作;
h、 对于卡密自动充值商品,在未得到充值结果的前提下,由于进货商提前给玩家退款导致损失由进货商自行承担。

2.手工充值交易规则:

a、 手工充值产品一般不需要提供玩家游戏密码,特殊游戏需要提供玩家游戏密码;
b、 手工充值是供货商手工给玩家进行充值,充值速度远比自动充值慢,订单未完成之前请勿自行给玩家退款;
c、 严禁供货商直接在代充页面进行充值,由于进货商取消订单而供货商已充值成功,所造成的损失由供货商自行承担;
d、 对于充值成功玩家反映未到帐,进货商可以通过投诉联系供货商查询,在得到有效充值记录后,若终端用户反映未到帐的,请用户自行与游戏GM或官方客服联系,SUP认可供货商对此类问题的不受理的操作方式;
e、 严禁供货商将进货商提交的相同用户名的多笔订单合一充值,如造成损失,由供货商自行承担;
f、 严禁商户之间通过手工充值进行商户之间转款,如发现将按照SUP违规商品规则处理。
g、 手工商品点击充值成功,实际未充值的,有进货商投诉,SUP平台客服人员查实后,确定为此类情况的,按照订单金额翻倍赔偿给进货商(如订单金额为28元的,如查实后有此类情况的,进货商将得到连订单金额在内一共56元)。如发生SUP平台和官方充值时间不同步的,需供货商提供证据。如有进货商恶意投诉的,查实后,SUP平台将对其取消进货资格一个月,如情况严重的,将直接取消进货权。此条规则在2011年7月26日17:00开始执行。

3.虚拟点卡交易规则:

a、 卡密商品为系统自动发货,进货商购卡过程不要因为长久未出卡密而关闭购买窗口;
b、 卡密充值网址需要依照供货商或官方提供的充值、查询网站进行充值或查询相关信息;
c、 卡密商品为卡号和密码的形式,特殊商品只有卡号或密码,购买请留意;
d、 对于卡密若同时有3个以上的进货商投诉供货商品有质量问题,我们认定为供货商的货源或其他方面确实存在问题。供货商必须无条件给进货商做退单或补卡处理。这种情况累计出现2次(同个供货商下的任意3种商品或同样的商品),我们将冻结供货商权限,并在处理完投诉后再给供货商做最后的结算,并且在3个月内不再对其重新开通供货权限;
e、 所有卡密商品,供货商除了保证卡密的正确有效之外,在游戏厂商能提供查询通道的前提下,如进货商提出需要售后的查询信息,供货商应当配合进货商进行查询。供货商不得以任何理由进行推脱。否则SUP有权将订单做强制退单处理。所造成的损失请供货商自行承担;
f、 SUP建议进货商做到商品直接对接,让前台用户直接提卡使用。这样出现问题可以在第一时间反映出来。若在排除供货商货源或人为存在问题的情况下,如果进货商提出卡放库存重新销售而引起的纠纷,请进货商自行承担责任;
g、 玩家或进货商购买到的卡密充值提示未激活或未开卡,供货商需要做出退款并对该商品做出下架激活或开卡后方可上架。
h、卡密商品SUP系统发货将按照随机的方式进行,而不是先导入先出;同时将所售卡号密码隐藏,在该订单销售一个星期后,可以显示卡号密码;对于有问题的卡号,在进货商投诉后,就可以直接显示该订单的卡号密码。此条规则在2011年7月26日17:00开始执行。