游戏(厂商)停止运营纠纷处理规则2009-2-18

1、客户购买到的商品时间是在游戏厂商(游戏)停止运营前,且当时充值系统正常的:
当进货商购买商品时间在游戏厂商(游戏)停止运营前,且充值系统正常情况下(没有公告说明,视为正常);因进货商本人原因导致未能充值或库存卡密,造成未能及时使用而无法充值,所造成的损失,由进货商或玩家自行承担。但供货商需做好售后服务工作,如因为游戏厂商(游戏)停止运营而不能查询的,供货商需提供证明;
2、客户购买到的商品时间是在游戏厂商(游戏)停止运营前,而充值系统已经发布公告,停止充值:
如果进货商或玩家购买到商品在游戏厂商(游戏)停止运营之前,但充值系统停止运营(需官方公告说明)的情况下,SUP定义该游戏卡已属于无效卡,由于供货商仍继续销售此类点卡;造成的损失由供货商承担。
3、 客户购买到的商品时间是在游戏厂商(游戏)停止运营后或官方网站(充值网站)无法打开一周后且游戏厂商(游戏)无任何说明,SUP视为该游戏厂商(游戏)的商品为无效卡,需要供货商及时下架处理;由于此类情况供货商未能下架导致的进货商购买后的损失,由供货商承担。
4、对于官方已经宣布停止运营的游戏;供货商在SUP平台上需将该类商品进行下架处理。
5、针对棋牌类游戏:因游戏厂商或运营商出现突然倒闭,由SUP确认准确倒闭时间,对于在倒闭时间之前24小时以内购卡未使用的投诉定单作冻结处理,SUP会在7个工作日内给予仲裁处理,在仲裁处理期间,进、供货商可以提交其他证据,以便于仲裁的快速处理。